Najčešće postavljana pitanja

Rezervacija, kao i sve informacije, pomeranje letova, otkazivanje vrši se isključivo putem e-mail adrese Prodavca (info@balkanhelicopters.rs) i u što kraćem vremenskom roku ćemo Vam odgovoriti. Rado ćemo promeniti Vašu rezervaciju do 4 dana pre planiranog leta.

U slučaju da Kupac želi da pomeri let na neki drugi termin, gubi pravo na povraćaj novca i kupljena karta preuzima svojstvo poklon vaučera, što znači da Kupac ima pravo na još dva termina za iskorišćenje leta, ali bez mogućnosti povraćaja novca. U tom slučaju, Kupac je u obavezi da kontaktira Prodavca radi zakazivanja sledećeg termina, najkasnije 6 meseci od dana kupovine karte.

U slučaju da se prilikom drugog zakazanog termina zahteva pomeranje leta, ukoliko je otkazivanje izvršeno od strane Prodavca, Kupac ima pravo na još jedan termin po izboru (ukoliko taj termin nije već zauzet). U slučaju otkazivanja/pomeranja drugog termina od strane Kupca, Kupac je dužan da let otkaže minimum 4 dana ranije, u suprotnom let se smatra iskorišćenim i nema pravo na treći termin. Kupac je u obavezi da kontaktira Prodavca radi zakazivanja trećeg termina, najkansije 6 meseci od dana kupovine karte.

Ukoliko imate poklon vaučer, u slučaju otkazivanja leta nema povraćaja novca, ali imate mogućnost pomeranja na drugi termin.
Ukoliko imate kupljenu kartu i rezervisan let, u slučaju otkazivanja leta, vraćamo novac u sledećem iznosu:

• Četiri dana ranije – pun iznos;
• Tri dana ranije – 50% od uplaćenog iznosa;
• Dva dana ranije – 30% od uplaćenog iznosa;
• Jedan dan ranije – nema povraćaja novca.

Balkan Helicopters zadržava pravo da otkaže letove u kratkom roku zbog lošeg vremena i drugih uslova koji mogu uticati na bezbednost leta. U slučaju da Vaš let bude otkazan, vaučer će ostati važeći, ali let mora biti pomeren na drugi dan .
Preciznije definisani uslovi koji mogu prouzrokovati otkazivanje leta:
• Nepovoljne meteorološke situacije(smanjena vidljivost, pojava magle, jakih padavina kiše i snega, niska baza oblaka);
• Bolesti pilota;
• Nemogućnost realizacije leta usled tehničkog kvara vazduhoplova;
• Nemogućnost realizacije leta usled ograničenja službe kontrole letenja.

Ukoliko je let pomeren od strane Prodavca, Kupac ima pravo na još dva termina za iskorišćenje vaučera do datuma isteka vaučera, pri čemu je Kupac u obavezi da kontaktira Prodavca, minimum četiri dana ranije pre novog termina.

U slučaju da Kupac želi da pomeri let na neki drugi termin, ima pravo na još dva termina za iskorišćenje leta, pod uslovom da je otkazivanje rezervisanog termina izvršio minimum 4 dana ranije, u suprotnom gubi pravo na još dva moguća termina za iskorišćenje i let se smatra iskorišćenim.

U slučaju da se prilikom drugog zakazanog termina zahteva pomeranje leta, ukoliko je otkazivanje izvršeno od strane Prodavca, kupac ima pravo na još jedan termin po izboru (ukoliko taj termin nije već zauzet). U slučaju otkazivanja/pomeranja drugog termina od strane Kupca, Kupac je dužan da let otkaže minimum 4 dana ranije, u suprotnom let se smatra iskorišćenim i nema pravo na treći termin.

Vaučeri koji se prvi put koriste u poslednjem mesecu važenja vaučera, u slučaju pomeranja leta od strane Kupca, moći će da se iskoriste za pomereni let koji će se odviti do datuma isteka vaučera, osim ako se ne produži važenje istog.

Predmeti koji mogu ugroziti bezbednost plovidbe, odnosno lica ili imovine u helikopteru, kao što su predmeti navedeni u Propisima o prevozu opasne robe, i koji su zabranjeni da se unose na let su:
– Vatreno oružje (uključujući replike ili igračke)
– Eksplozivi (vatrometi, rakete)
– Gasovi (cilindri za kompresovani gas, suzavac)
– Gasni uređaji
– Zapaljivi materijali (benzin, lakša goriva, boje, razrađivači, šibice, upaljači)
– Otrovi (pesticide, insekticidi)
– Korozivi (baterije, žive)
– Oštri predmeti, kao što su noževi.

Ne preporučujemo letenje osobama koje boluju od epilepsije, trudnicama, osobama sa nedavnim povredama glave, osobama koje pate od nesvestice, paničnog poremećaja, visokog krvnog pritiska, problema sa leđima i srčanim problemima.

Ograničenje težine je različito za svaki tip helikoptera za ukupan broj putnika na letu. Ukupan broj putnika za helikopter Robinson R44 je tri i ukupna težina svih putnika (bez pilota) iznosi 255kg.

Sva deca moraju biti sposobna da sede u svom sedištu. Deca uzrasta 2-11 godina moraju da lete u pratnji roditelja, a deca uzrasta 12-18 mogu da lete ukoliko je roditelj prisutan na zemlji.

Pilot po svom nahođenju može odbiti bilo koju osobu na let ukoliko sumnja da je osoba pod uticajem alkohola ili drugih opijata.

Ukoliko ne rezervišete eksluzivni let (najam svih mesta u helikopteru), možda ćete deliti kabinu helikoptera sa drugim ljudima. Ako postoji mala potražnja za odabrano vreme letenja, let će možda biti pomeren. Ukoliko se to desi, mi ćemo učiniti sve što je moguće da Vas kontaktiramo najmanje 24 sata pre planiranog vremena leta putem telefona i email-a, koristeči podatke koje ste dali prilikom rezervacije.

Da, u cenu je uračunato osnovno osiguranje putnika.

• Kupac je dužan da vaučer iskoristi u roku od 6 (šest) meseci od dana uplate.
• Kupac je u obavezi minimum 4 dana pre željenog termina leta da zatraži termin za isti.
• Nakon isteka 6 (šest) meseci od dana uplate, a da vaučer nije iskorišćen, on postaje nevažeći sa nemogućnosti povraćaja novca.
• Vaučer se može produžiti na period od tri meseca uz dodatni trošak od 20 evra u dinarskoj protivvrednosti koji se plaća PRE isteka roka važenja vaučera. Nakon isteka navedenog datuma na vaučeru, isti se NE MOŽE produžiti.
• Troškovi poklon vaučera se ne refundiraju. Prenosivi su na drugo ime ukoliko se promena imena najavi najmanje 7 dana unapred.
• Poklon vaučeri se mogu nadograditi samo za let sa većom novčanom vrednošću.
• Potrebno je dostaviti tačan broj putnika, tačna imena i prezimena svakog putnika i kilažu svakog putnika, sa napomenom da li ima dece na letu, kao i kontakt telefon.
• Potrebno je dostaviti destinaciju i svrhu leta (transport, venčanje, izviđanje iz vazduha, snimanje, itd) u slučaju čarter leta.
• Potrebno je dostaviti vreme zadržavanja na destinaciji , u slučaju čarter leta.
• Posebne zahteve i potrebe (ukoliko je primenljivo).
• Kašnjenje korisnika se toleriše do 30min pre poletanja, kada će biti moguće pomeriti let kasnije u toku dana u skladu sa opterećenjem Prodavca.
• U slučaju kašnjenja više od 30min od naznačenog vremena na karti, let se smatra izvršenim.
• Kupac je dužan da sve korisnike vaučera obavesti o pojedinostima ovog Ugovora koji se odnose na let helikopterom i iskorišćenje vaučera.

Morate da budete na helidromu 30 minuta pre zakazanog leta, da biste završili check-in i pretpoletno bezbednosno uputstvo. U slučaju kasnih dolazaka nećete biti u mogućnosti da se ukrcate i da dobijete povraćaj novca.

Balkan Helicopters zadržava pravo da otkaže letove u kratkom roku zbog nepovoljne meteorološke situacije (smanjena vidljivost, pojava magle i jakih padavina kiše i snega, niska baza oblaka), i drugih uslova koji mogu uticati na bezbednost leta.
U slučaju kada je letenje započeto za potrebe izvršenja usluge i dođe do prekida leta usled više sile (viša sila je prirodni događaj ili ljudska radnja koja se nije mogla predvideti ili sprečiti, a usled kojih je nastupila šteta, s tim da se ljudska radnja nije mogla pripisati u krivicu lica na koje bi inače padala odgovornost, kao npr: pogoršanje meteorološke situacije, naredbi kontrole letenja, itd), kao i drugih nepredvidivih situacija (mučnina putnika, strah, itd.), smatra se da je usluga u potpunosti izvršena i Kupac nema pravo na povraćaj novca.

Kontaktiraćemo Vas u slučaju vremenskih i/ili drugih promena u vezi sa rezervacijama/Vašim letom, putem email-a i broja telefona datih u trenutku rezervacije.

Konačan raspored sedenja u helikopteru određuje se prema rasporedu težina svih putnika na letu. Izaći ćemo Vam u susret sa odabirom sedišta koliko je u našoj mogućnosti, ali ne možemo garantovati Vaše mesto unapred. U helikopteru Robinson Robinson R44 zagarantovano vam je sedište do prozora.

Kupovina pojedinačnih karata se računa po sedištu. Iz bezbednosnih razloga svako ko leti u helikopteru mora da ima svoje sedište i vezan pojas. Iz tog razloga deca plaćaju punu cenu.

Molimo Vas kontaktirajte nas za detalje mesta poletanja.

Letovi se vrše isključivo u periodu od izlaska do zalaska sunca u uslovima dobre vidljivosti.

Grad Beograd ima striktna pravila koja se odnose na helikopterski prevoz koji se vrši iznad grada i koji ne dozvoljava let iznad strogog centra. Ruta leta zavisi od kupljene karte.

Prosečna visina leta je od 150m do 300m iznad zemlje.

Ukoliko je helikopter već u radu, poletanje koje podrazumeva odvajanje od zemlje do uspostavljanja bezbednog režima penjanja, traje najviše 30 sekundi.
Ukoliko se helikopter startuje u svrhu poletanja, procedure startovanja i poletanja mogu da traju i do 5min.